Kontakt

Zuständigkeiten klar getrennt

Solange eine Meldung unseren redaktionellen Inhalt betrifft, ist sie bei uns richtig aufgehoben. Sobald es um Ihr Spielerkonto, Ein- oder Auszahlungen oder die Verifizierung geht, gehört die Anfrage an den Kundendienst des Betreibers – wir haben weder Zugriff auf Ihre Daten noch auf die internen Abläufe des Casinos.

In der Praxis heisst das: Wir prüfen Fakten, bewerten Spiele und aktualisieren Bewertungen. Wir lösen keine technischen Probleme, bearbeiten keine Zahlungen und können keine Sperren oder Limits aufheben. Für alles, was mit Ihrem Konto passiert, ist allein der Anbieter zuständig.

Korrekturen und veraltete Angaben

Wenn Sie einen Fehler entdecken oder eine Angabe nicht mehr dem aktuellen Stand entspricht, nehmen wir die Meldung gerne entgegen. Dazu gehören geänderte Bonusbedingungen, neue Zahlungsmethoden, andere Auszahlungsfristen oder nicht mehr verfügbare Spiele.

Wir gleichen jede Meldung mit dem heutigen Stand der Website des Casinos ab. Erst wenn die Angabe dort bestätigt ist, passen wir unseren Text an. Nicht jede Änderung, die ein Leser meldet, erweist sich als zutreffend – deshalb dauert die Prüfung manchmal etwas länger, als eine schnelle Antwort vermuten liesse.

Fragen, die der Betreiber beantwortet

Anfragen zu Ihrem persönlichen Spielerkonto, zu offenen Auszahlungen, zu fehlgeschlagenen Einzahlungen oder zur Identitätsprüfung leiten wir nicht weiter. Diese Vorgänge unterliegen dem Datenschutz und laufen ausschliesslich zwischen Ihnen und dem Casino.

Dasselbe gilt für Beschwerden über einzelne Spielrunden, technische Störungen während des Spielens oder die Anwendung von Bonusbedingungen. In all diesen Fällen erspart Ihnen der direkte Weg zum Support Zeit, weil dort die zuständigen Abteilungen sitzen.

Was wir mit Sicherheit beantworten

Unsere Redaktion beantwortet Fragen zu unserer Bewertung, zu unserer Methodik und zu konkreten Angaben in unseren Texten. Wir erklären, wie wir zu einem Urteil gekommen sind, welche Kriterien wir gewichten und woher unsere Informationen stammen.

Wir nehmen auch Hinweise auf unseriöse Praktiken ernst und prüfen sie im Rahmen unserer Möglichkeiten. Was wir nicht tun: Wir geben keine Rechtsberatung und empfehlen keine konkreten Massnahmen gegenüber dem Anbieter. Dafür sind unabhängige Stellen oder der Betreiber selbst zuständig.

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir keine Auskunft über Drittparteien erteilen und keine vertraulichen Informationen weitergeben. Jede Meldung behandeln wir diskret und löschen personenbezogene Daten, sobald sie für die Bearbeitung nicht mehr nötig sind.